És nem csak egy kósza futó pillantást vetnek rád, hanem szinte a lelkedbe próbálnak látni. Elsőre talán az jut eszedbe, hogy a korodat próbálják felmérni, mielőtt alkoholt ütnek be. De mi van akkor, ha nem is vettél alkoholt?
A valódi okok ennél sokkal érdekesebbek lehetnek! El fogok mondani hat kevésbé nyilvánvaló okot, amiért ezt csinálják.
1. Pszichológiai horgony
Bizonyos üzletekben kifejezetten megtanítják az alkalmazottaknak, hogy a vásárlók szemébe nézzenek. Ez segít bizalmat építeni és csökkenti a konfliktusok esélyét. A tapasztalatok azt mutatják, hogy az a vásárló, akinek a szemébe néznek, ritkábban vitatkozik, még akkor is, ha a pénztáros véletlenül pluszban ütött be mondjuk egy zsemlét.
2. Intuitív védelem a konfliktusok ellen
A szemek sok mindent elárulnak a hangulatodról. Ha valaki mérges, ingerült vagy feszült, az azonnal látszik. Egy tapasztalt pénztáros ezt észreveszi, és vagy felkészül a várható problémára („Hol a kedvezmény?! Miért ilyen drága?!”), vagy megpróbálja oldani a helyzetet egy kedves viccel.
3. Harc a csalás ellen
Igen, igen, a pénztárosok kicsit detektívek is. Néha a szemkontaktus segít kiszűrni azokat, akik megpróbálnak trükközni. Például olcsóbb terméket akarnak drágábbként feltüntetni, vagy áttesznek valamit a szatyorba anélkül, hogy fizetnének érte.
4. Alkoholos állapot ellenőrzése
Persze, nem minden vásárló ittas a boltban. De ha valaki spicces, a szemei azonnal elárulják. Ilyenkor a pénztáros gyanakodni kezd, különösen, ha az illető még alkoholt is vesz.
5. Gyors személyiségfelmérés
A szemekből ki lehet olvasni, hogy ki áll előtted: veszekedős, szószátyár, félénk vásárló, vagy valaki, aki gyorsan fizetni és menni akar. Ez segít eldönteni, hogyan kell viselkedni vele. Egyesekkel nagyon udvariasnak kell lenni, másokkal pedig muszáj váltani néhány szót.
6. Fáradtság
A pénztárosok sok órát dolgoznak egyhuzamban, és a szemük az állapotuk legfőbb mutatója. Ha valaki nagyon fáradt, észrevétlenül hosszabban a vásárlóra meredhet, egyszerűen azért, mert már lelassult az agya. Szóval, ha a pénztáros hirtelen rád mered öt másodpercig, ne ijedj meg – lehet, hogy csak fáradt.
7. Teljesen szakmai megszokás
Amikor egy pénztáros sokat dolgozik, a szemkontaktus automatikus gesztussá válik. Ez olyan, mint a taxisofőröknél, akik megszokásból felmérik, hogy nyugodt utas száll be az autóba, vagy egy potenciális bajkeverő. A tapasztalat nagyon hasznos tud lenni.
Szóval, legközelebb, ha a pénztáros a szemedbe néz, mielőtt beüti a blokkot, ne kapd el a tekinteted. Mosolyogj rá, mondj valami kedveset. Talán épp te fogod egy kicsit jobbá tenni a napját. És valószínűleg ő is viszonozni fogja.
